Boreala Cosmetics
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones, certificaciones, calidad y uso de producto.
Envíos y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 2-4 días laborables. Una vez enviado, el plazo habitual en España (península) es de 2 a 4 días hábiles.
En épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad o rebajas) el envío puede sufrir un ligero retraso.
¿Enviáis a Canarias?
Sí. Los envíos a Canarias suelen tardar entre 6 y 7 días hábiles desde que el pedido sale del almacén.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a múltiples destinos dentro y fuera de Europa. En envíos fuera de la UE, los tiempos pueden variar por trámites aduaneros.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
El transportista puede realizar varios intentos de entrega o ofrecer alternativas como reprogramación o punto de recogida.
Te recomendamos revisar SMS/emails asociados al seguimiento para gestionar la entrega.
Pedido, seguimiento y cambios
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email con el enlace de seguimiento.
El tracking puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
En muchos casos se puede gestionar desde el seguimiento del transportista. Si no aparece esa opción,
contáctanos cuanto antes para revisarlo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Intentamos cancelar pedidos dentro de las primeras 24 horas laborables. Si el pedido ya está en preparación o enviado,
no siempre es posible cancelarlo.
¿Qué hago si mi pedido no llega o hay una incidencia?
Escríbenos desde el formulario de contacto indicando tu número de pedido y lo revisamos contigo.
Nuestro objetivo es resolverlo con rapidez y claridad.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar y con su embalaje en perfecto estado.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o defectuoso?
Si llega dañado o con alguna incidencia, contáctanos y lo solucionamos. En estos casos,
no pagarás gastos de devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida la devolución, el reembolso se procesa normalmente en 7 días laborables.
Después, tu banco puede tardar 3 a 5 días en reflejarlo.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago habituales disponibles en el checkout.
Si tu pago es rechazado, te recomendamos probar con otro método o revisar con tu entidad bancaria.
¿Es seguro comprar en Boreala Cosmetics?
Sí. El pago se procesa a través de pasarelas seguras y cifradas.
Tu información se gestiona con protocolos estándar de seguridad.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Escríbenos desde el formulario de contacto indicando tu número de pedido y datos de facturación.
Certificaciones y compliance
¿Qué significa que los productos están registrados en CPNP?
Significa que nuestros productos cumplen los requisitos exigidos para comercialización dentro de la UE.
El registro en CPNP aporta trazabilidad y control normativo.
¿Cumplís estándares FDA?
Sí. Operamos siguiendo estándares alineados con requisitos aplicables, priorizando seguridad, documentación y control.
¿Qué es ECOCERT y por qué es importante?
ECOCERT es uno de los organismos más reconocidos en certificación de cosmética natural y sostenible.
Verifica composición, procesos y packaging.
¿Qué significa ISO 22716:2007?
Es el estándar de Buenas Prácticas de Fabricación (GMP) para cosméticos.
Garantiza procesos controlados, higiene, trazabilidad y calidad constante.
Calidad de fabricación
¿Cómo garantizáis la calidad de cada lote?
Trabajamos con controles de calidad y procesos estandarizados para asegurar estabilidad, seguridad y consistencia del producto.
¿Los productos son aptos para piel sensible?
Muchos productos están formulados para ser compatibles con pieles sensibles, pero cada piel es única.
Si tienes tendencia a reaccionar, recomendamos introducir productos poco a poco y realizar prueba de tolerancia.
¿Cómo debo conservar los productos?
Guárdalos en un lugar fresco, seco y sin luz directa. Evita cambios bruscos de temperatura para mantener textura y eficacia.
Uso del producto y rutina
¿Cuánto tarda en notarse el resultado?
Depende del producto y de tu piel, pero es habitual notar cambios de textura e hidratación desde los primeros días.
Para resultados más visibles, recomendamos constancia durante 2 a 6 semanas.
¿Puedo combinar varios productos en la misma rutina?
Sí. Para mejores resultados, introduce nuevos productos poco a poco y observa la respuesta de tu piel.
¿Los productos Boreala Cosmetics son cruelty-free?
Sí. En Boreala Cosmetics somos cruelty-free: no testamos nuestros productos en animales.
Sostenibilidad
¿Los envases son reciclables?
Priorizamos materiales reciclables y opciones responsables siempre que sea posible, buscando reducir el impacto sin sacrificar calidad.
¿Qué enfoque tiene Boreala sobre cosmética natural?
Apostamos por fórmulas de origen natural con estándares de calidad y procesos responsables, equilibrando eficacia, seguridad y transparencia.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos desde el formulario oficial de Boreala Cosmetics.
Si nos escribes con tu número de pedido, podremos ayudarte mucho más rápido.
¿En cuánto tiempo respondéis?
Respondemos lo antes posible dentro del horario de atención. En campañas de alta demanda,
el tiempo de respuesta puede aumentar ligeramente.
