BOREALA COSMETICS

Seguimiento de pedido sin fricción

Tu pedido está en camino. Aquí te explicamos qué significa cada estado, cómo interpretar el tracking y qué hacer si ves algo raro.

¿Dónde está mi tracking?
Te lo enviamos por email cuando el transportista lo genera. A veces puede tardar unas horas desde que se confirma el envío.
Estados más comunes
Preparando → En tránsito → En reparto → Entregado. Algunos envíos pueden pasar por un centro logístico intermedio.
¿Entrega fallida?
Si no estabas disponible, el transportista puede reintentar la entrega o derivarlo a un punto de recogida. Revisa el tracking antes de preocuparte.
Incidencias reales
Si el tracking se queda parado muchos días o aparece como dañado/devuelto, escríbenos y lo resolvemos contigo.
¿Por qué mi pedido aparece “En preparación” y aún no se mueve? +
Ese estado significa que estamos preparando tu pedido o que ya está empaquetado y pendiente de recogida. Algunas recogidas se procesan en ventanas horarias, por lo que el tracking puede activarse más tarde.
El tracking dice “Etiqueta creada” ¿qué significa? +
Significa que el envío está registrado, pero el transportista todavía no ha escaneado el paquete en su sistema. Es normal que tarde unas horas (a veces hasta el siguiente día laborable).
Mi pedido está “En reparto”, ¿llega hoy seguro? +
Normalmente sí. Aun así, depende de la ruta del repartidor y del volumen del día. Si la entrega no se completa, el tracking indicará un nuevo intento o un punto de recogida.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo tengo? +
Revisa si lo ha recibido alguien autorizado (conserjería, familiar, vecino) o si el transportista lo ha dejado en un punto cercano. Si no aparece, contáctanos con tu número de pedido para abrir revisión con el transportista.
Necesito ayuda real: ¿cómo os contacto? +
Escríbenos a: (cargando…)

Incluye el número de pedido y una captura del tracking si es posible. Te contestamos con solución directa.
Boreala Cosmetics opera con procesos de envío y seguimiento optimizados para minimizar incidencias, pero algunos retrasos pueden ocurrir por volumen logístico, clima, festivos o saturación del transportista.