BOREALA COSMETICS
Envíos y Devoluciones
Aquí tienes toda la información sobre plazos, seguimiento, incidencias y el proceso de devolución. Si necesitas ayuda, contáctanos y lo resolvemos contigo.
Seguimiento del pedido
Te enviaremos tracking cuando el transportista lo genere.
Incidencias rápidas
Si llega dañado o incompleto, escríbenos cuanto antes con fotos.
Devoluciones con sentido
Procesos claros y justos, con excepciones por higiene en cosmética.
Soporte humano
Te atendemos por email y te damos solución real, sin vueltas.
ENVÍOS

Información de entrega

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido con rapidez y en perfectas condiciones. Los plazos pueden variar según destino, festivos o periodos de alta demanda.

Plazos estimados
El plazo de entrega se muestra en el checkout y puede ajustarse por circunstancias logísticas. Si ocurre un retraso relevante, te lo comunicaremos.
Seguimiento (tracking)
Al salir del almacén, recibirás un email con el número de seguimiento cuando esté disponible.
Entrega fallida
Si no estás en casa, el transportista puede reintentar la entrega o llevarlo a punto de recogida.
Dirección y datos
Verifica tus datos antes de pagar. Una dirección incorrecta puede generar retrasos o costes adicionales.
1) ¿Cuándo se prepara y se envía mi pedido? +
Normalmente preparamos pedidos en días laborables. Una vez confirmado el pago y validado el pedido, se procesa y se entrega al transportista.

En periodos promocionales o picos de demanda, el procesamiento puede tardar un poco más.
2) ¿Cómo puedo hacer seguimiento del envío? +
Cuando el transportista genere el número de seguimiento, lo recibirás por email. También podrás ver el estado desde tu cuenta si compraste como usuario registrado.
3) ¿Puedo cambiar la dirección de entrega? +
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarte a modificar la dirección.

Escríbenos cuanto antes a: (cargando…)

Si el pedido ya está en tránsito, dependerá del transportista y del estado del envío.
4) ¿Qué pasa si no pueden entregarme el pedido? +
Si la entrega no se completa por ausencia, dirección incorrecta o falta de recogida, el pedido puede:
  • Reintentarse según política del transportista.
  • Derivarse a un punto de recogida.
  • Ser devuelto al almacén.
Si el pedido vuelve al almacén por causas no imputables a Boreala Cosmetics, podremos reembolsar el importe descontando gastos logísticos (envío/devolución) si aplican.
5) ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto? +
Escríbenos cuanto antes indicando:
  • Número de pedido
  • Fotos del embalaje exterior
  • Fotos del producto y del daño/incidencia
Contacto: (cargando…)
DEVOLUCIONES

Cambios, desistimiento y reembolsos

En cosmética existen condiciones especiales por seguridad e higiene. Aun así, lo hacemos simple, transparente y con criterio.

14 días naturales
Si compras como consumidor, podrás ejercer desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
Excepción por higiene
Productos precintados abiertos o usados pueden quedar excluidos del desistimiento.
Revisión de estado
Si procede devolución, revisamos el estado y confirmamos reembolso o reemplazo.
Soporte directo
Si hay incidencia, te damos salida rápida: reemplazo, reembolso o solución equivalente.
1) ¿Cuál es el plazo para devolver un pedido? +
Si eres consumidor, dispones del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones aplicables por higiene y seguridad.
2) ¿Qué productos NO admiten devolución por higiene? +
Por protección del consumidor, generalmente no se admiten devoluciones en casos como:
  • Productos precintados que han sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos usados, manipulados o sin su embalaje original en condiciones.
  • Artículos que no puedan revenderse por motivos higiénicos o sanitarios.
Si tienes dudas, escríbenos y lo revisamos contigo.
3) ¿Cómo solicito una devolución o desistimiento? +
Solicítalo por email indicando:
  • Número de pedido
  • Producto(s) que deseas devolver
  • Motivo (opcional si es desistimiento)
Contacto: (cargando…)
4) ¿Cuándo se hace el reembolso? +
Si procede devolución, realizaremos el reembolso usando el mismo método de pago, normalmente tras:
  • Recibir el producto (si aplica devolución física)
  • Verificar su estado y conformidad
Boreala Cosmetics puede retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución, cuando sea legalmente aplicable.
5) ¿Qué hago si el producto llega defectuoso o hay incidencia real? +
Si el producto llega defectuoso, en mal estado o con incidencia demostrable, contacta inmediatamente con: (cargando…)

Incluye fotos claras del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y te daremos una solución: reemplazo, reembolso o alternativa equivalente.
6) Dirección de referencia (si aplica devolución física) +
En caso de que sea necesario devolver físicamente el producto (y tras aprobación por soporte), se te indicará la dirección exacta del proceso.

Dirección de referencia: (cargando…)

Por seguridad operativa, la dirección definitiva puede variar según la incidencia (logística / almacén / transportista).
Última actualización: 24/05/2026